مدیریت

کارمند مجازی

کارمند مجازی فردی است که در فاصله‌ای دور از دفتر محل کار، در خانه یا در یک مرکز دیگر قرار دارد پس می­توان گفت که استفاده از کارمند مجازی کاهش هزینه محسوسی در بر دارد زیرا نیازی به تامین مکان و تجهیزات ندارد . آنها از پست الکترونیکی، تلفن، نمابر و رایانه برای تماس با سازمان خود استفاده می‌کنند. کارمند مجازی شیوه‌ای انعطاف‌پذیر جهت کار کردن است که طیف وسیعی از فعالیت‌های کاری و همه آن‌هایی را که امکان کارکردن در بخش مهمی از زمان کاری، در مسافتی دور از کارفرما یا دور از مکان مرسوم کار را دارند، دربر می­گیرد. شرایط کاری یک کارمند مجازی ممکن است مبنای تمام وقت یا پاره وقت داشته باشد و اغلب پردازش الکترونیکی اطلاعات و شامل استفاده از ارتباطات راه دور برای برقراری ارتباط میان فرد و سازمان است.


مدیریت زمان کاری

مدیریت زمان کاری به این معنی نیست که کارکنان باید زمان بیشتری کار کنند، بلکه به این معنی است که باید به طور مؤثر و در راستای اهداف سازمان فعالیت داشته باشند. بدین صورت که با مدیریت زمان در محیط کار سازمان‌دهی و برنامه‌­ریزی برای زمان، می‌توان کار بیشتری را در زمان کمتری انجام داد و پروژه ها و فعالیت‌ها را به موقع به اتمام رساند، البته بدون استرس.


شماره تماس اختصاصی ثابت

کالسنترتلما ارائه دهنده سرویس تلفن سازمانی مبتنی بر تکنولوژی VOIP  می­باشد. این روش، برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط حتی بزرگ بسیار مفید است که به دنبال کاهش محسوس هزینه‌های ارتباطی و تجهیزات و دسترسی بدون محدودیت مکانی و زمانی به تلفن سازمانی هستند. تلفن اختصاصی کالسنتر تلما  امکانات متعدد مانند فکس، چت سازمانی و انتقال فایل، کسب‌وکار را از بسیاری نرم‌افزارها و تجهیزات دیگر بی‌نیاز می‌کند.


پاسخگویی به تماس­ها و انجام تماس خروجی

تعداد کسانی که در یک مجموعه وظیفه پاسخگویی به تماس­های ورودی یا برقراری تماس­های خروجی را دارند، ارتباط مستقیمی با حجم تماس­ها دارد. در مجموعه­ ای که صد کارمند وظیفه برقراری تماس­ های تلفنی را به عهده دارند، حجم ارتباطات به صورت میانگین به چندین هزار تماس در طول روز می­رسد، از این رو وجود مرکز تماسی که بتواند این حجم از مکالمات و تماس ها را مدیریت و پردازش کند، ضرورت می یابد.


دریافت گزارش تماس

دریافت گزارش‌ تماس­ ها از  مهم‌ترین نیازهای مدیران کسب‌ وکار به شمار می‌رود؛ تا از این راه  بتوانند تمامی ابعاد عملکردی سیستم، نیروی انسانی و سطح خدمت‌ دهی در کسب و کار خود را آنالیز کنند. در کالسنتر تلما سیستمی با عنوان دریافت گزارش­ های تماس  طراحی گردیده است که ابزاری قوی و انعطاف‌ پذیر با کاربری آسان بوده که امکان دریافت گزارشات تمامی تماس­ ها را فراهم می‌کند.

گزارش سوابق تماس­ های مشتریان، پاسخگویی داخلی­ ها، نمودار ترافیک ساعتی، تعداد تماس­ها، زمان تماس­ های ورودی، بی پاسخ و خروجی برخی از نمونه­ های گزارشات کالسنتر تلما می­باشد که به صورت های مختلف مانند  فلوچارت، PDF و… ارائه می گردد.