فرایند درخواست و پاسخ

فرایند درخواست و پاسخ

پس از هربار اجرای فرایند درخواست و پاسخ، ممکن است یادگیری های جدیدی به عنوان ورودی وارد پایگاه دانش مرکز تماس شود که با استفاده از آنها می توان در اجرای جدید فرایند، سطح خدمات به مشتری را نسبت به دفعات قبل بهبود داد.

خدمات

پشتیبانی ۲۴ ساعته

توجه به نیاز مشتریان، برنامه‌ریزی برای پاسخ‌ موثر به نیازهای شناسایی شده و در نهایت جلب رضایت مشتریان از ابتدای فعالیت کالسنتر تلما در دستور کار مدیران و کارکنان این شرکت‌ قرار گرفته است.

به همین خاطر است که برای افزایش روزافزون میزان خشنودی مشتریان هماهنگی ویژه ای در گروه وجود دارد که توانسته است با برنامه‌ ریزی دقیق در سه شیفت کاری برای دست‌یابی به آن، نتایج درخشانی به بارآورد. کالسنتر تلما برای ارایه‌ی خدمات پشتیبانی هرچه بهتر از  کارشناسان و متخصصان زبده یاری گرفته است تا بتواند این سرویس را با بهترین کیفیت ممکن به مشتریان خود ارایه کند .آرزوی ما اطمینان و آسودگی خاطر  شما در بهره مندی از خدمات کالسنتر تلما درکلیه ساعات شبانه روز می باشد.


پاسخگویی به سوالات مشتریان

امروزه پرسش و پاسخ یکی از سریع‌ترین روش‌های پاسخگویی به پرسش‌های مشتریان است که گامی بزرگ در ارج نهادن به خواسته‌های مشتریان جهت رفع ابهامات و احیانا سوءتفاهمات آنان در قبال محصولات خریداری شده و یا خدمات انجام گرفته و اخذ تصمیم در خرید است که موجب می‌شود سوالات مشتری با صحیح‌ترین جواب، پاسخ داده شود. کالسنتر تلما با برگزاری کلاس­های آموزشی در رابطه با فنون مذاکره و شناخت کامل محصولات به کارکنان روند پاسخگویی هرچه بهتر به سوالات و شبهات مشتریان را ایجاد می­کند.


رسیدگی به شکایات

مدیریت شکایت مشتری روشی مؤثر برای ارزیابی نظر مشتریان است. افزون­ بر اینکه مدیران سازمان می‌توانند به‌ کمک این ابزار مفید شیوه‌ی درک عموم از سازمان خود را دریابند و با استفاده از آن، از شیوه‌ی عملکرد نیروهای درون سازمان نیز مطلع گردند. وجود سیستمی مؤثر برای مدیریت شکایت مشتری در بیرون از سازمان­ها مزایایی برای سازمان دارد که عبارتند از:

۱- صرفه ­جویی در هزینه و زمان

۲- کشف نواقص و بهبود خدماتی مانند تحویل و ارائه‌ی محصول و همچنین پیگیری شکایت مشتری از کارکنان بدون توجه به روابط درون سازمانی و قضاوت بی طرفانه

۳- تاثیر موثر بر افزایش شهرت سازمان برای پیشبرد امور اجرایی


منشی مجازی

امروزه در کسب و کارها کاهش هزینه­ ها مهمترین دغدغه مدیران می باشد لذا جهت کاهش پرداخت مزایا و حق بیمه وهمچنین فضای کار محدود، استفاده از منشی مجازی پیشنهاد می­شود. منشی مجازی ، اپراتور حرفه­ ای است که از راه دور و بدون نیاز به حضور در دفتر کار، به تماس­ها در تمام ساعات کاری پاسخ می‌دهد، طبق دستورکار، مشتریان را راهنمایی می‌کند و در صورت لزوم، تماس­ها را به مدیر یا مسئول مربوطه انتقال می‌دهد. با مشتریان تماس می­گیرد، فکس می فرستد، قرارهای ملاقات را تنظیم و سفارشات را ثبت می­کند ­و همه این امور را بلافاصله گزارش می­دهد.


تحقیقات

تحقیقات بازار

 امروزه برای ورود به هر کسب‌ وکاری دردنیا نه تنها نیاز به شناخت دقیق آن دارید، بلکه باید شناخت عمیقی از بازار آن کسب‌ و‌کار نیز داشته باشید. این شناخت از راه تحقیق بازار ممکن می‌شود.
تحقیقات بازار، روند جمع‌ آوری، تحلیل و تفسیر اطلاعات درباره بازار و مشتریان کنونی، قدیمی و یا بالقوه­ ی یک محصول یا خدمت است. این تحقیق در مورد خصوصیات، عادت مصرف،‌ محل زندگی و نیازهای بازار هدف شما و همچنین ویژگی‌های رقبا و صنعتی که درآن فعالیت می‌کنید، انجام می‌پذیرد.
تحقیقات بازار به سهامداران کسب‌و‌کار کمک می‌کند تا قبل از استفاده از منابع خود در یک کسب‌و‌کار، آن را امکان سنجی کنند. کالسنتر تلما با داشتن سابقه چندین ساله درخشان در این زمینه میتواند درخصوص شرکت­ها و سازمان­های مورد تقاضا دقیق ترین و جامع ترین تحقیقات را انجام دهد و به شروع آن کسب و کار کمک کند.


جمع آوری داده­ ها

جمع آوری داده­ ها اصلی ترین بخش تحقیق بازار به شمار می­رود و یک فرآیند دقیق است که در آن یک تحقیق برنامه ریزی شده برای تمام اطلاعات مربوطه توسط محقق ساخته شده است و صاحبان کسب و کار برای جمع ­آوری دقیق داده ­ها و اطلاعات و شروع کسب و کاری موفق، میتوانند با برون سپاری به کالسنتر تلما کار خود را بدون هیچ کمبود اطلاعاتی شروع کنند و آینده پیش­رو را تضمین کنند.


نظرسنجی

نظرسنجی، پادشاه یک کسب‌وکار است.نظرسنجی بهترین روش برای افزایش فروش است. با نظرسنجی مدیران شرکت­ها به مرور و با توجه به نظرات و نگاه مخاطبان به محصولاتشان می‌توانند نقاط قوت و ضعف کار خود را پیدا کنند.متداول­ترین روش­های نظرسنجی:

نظرسنجی از طریق اس ام اس (پیامک) :دریافت پیامک از طریق سامانه پیامکی(بطور مثال ارسال عدد ۱ درصورت داشتن رضایت و عدد ۲ در صورت عدم رضایت)

نظرسنجی از طریق برقراری تماس تلفنی با مشتریان : با برقراری تماس با مشترکین میتوان رضایت یا عدم رضایت آنها را از طریق پرسشنامه و بصورت شفاهی جویا شد.                     

نظرسنجی ایمیلی: با ارسال ایمیل برای مشتریان و پاسخ دادن به آن،میزان رضایت از محصولات و ارائه خدمات را میتوان دریافت.

نظرسنجی حضوری: با استفاده از پر کردن فرم کتبی نظرسنجی توسط مشترکین،میتوان به میزان رضایت کاربران پی برد.


انجام تحقیقات در دیتابس های موجود

امروزه با افزایش داده­ ها،وجود دیتابیس­های(بانک­های اطلاعاتی)متعدد و دشوار شدن جستجو در داده­ های حجیم، تجزیه و تحلیل در داده­ ها نیاز به دانستن برخی تکنیک­های تخصصی و دانش داده کاوی دارد.لذا کالسنتر تلما با بهره­ گیری از این تکنیک­ها و نیروهای زبده قادر به استخراج اطلاعات وهمچنین به دست اوردن نتایج مطلوب مدنظر مشتریان می­باشد.


اطلاع رسانی

اطلاع رسانی خدمات و رویدادها

مهم ترین بخش از برگزاری موفق یک رویداد،اطلاع رسانی آن است.باید توجه داشت که هرچند یک رویداد از اهمیت کمی بهره­ مند باشد،با اطلاع رسانی دقیق و منسجم بر اهمیت آن موضوع افزوده خواهد شد.کالسنتر تلما با وجود مناسبت­های متفاوت در ایام سال با اطلاع رسانی جامع در سطح کشوری به معرفی محصولات و خدمات مشترکین می­پردازد.


اطلاع رسانی تلفنی

امروزه با افزایش تعداد کالا و خدمات مهمترین راهکار برای شناخته شدن یک محصول اطلاع رسانی دقیق و کاربردی آن محصول می­باشد که از تاثیرگذارترین روش­ها برای آگاه­ ساختن خریدار اطلاع ­رسانی تلفنی است زیرا که از طریق صحبت کردن می­توان  شناخت کامل تری نسبت به محصول به مشتریان ارائه داد و همزمان پاسخگوی سوالاتشان بود.کالسنتر تلما از طریق تماس­های تلفنی میتواند محصولات و خدمات را به مشترکین پیشنهاد داده و در فرآیند فروش،پشتیبانی،نظرسنجی و… شرکت­ها،موسسات وسازمان­های دولتی و غیردولتی همکاری لازم را داشته باشد.


اطلاع رسانی از طریق پیامک،ایمیل، شبکه های اجتماعی

امروزه با پیشرفت تکنولوزی و استفاده روزافزون از شبکه­ های اجتماعی، پست الکترونیک،فضای مجازی کمک ویژه ­ای به بازار فروش و کسب وکارهای کوچک و بزرگ کرده است، و از آنجایی که اطلاع رسانی به موقع، یکی از وظایف اصلی پرسنل می باشد. وجود یک سیستم اطلاع رسانی قوی و یکپارچه با هزینه کم می تواند هم رضایت مشتریان را به همراه داشته باشد و هم به افزایش بهره­ وری شرکت­ها بیافزاید.کالسنتر تلما  با بهره­ گیری از تکنولوژی های روز وظیفه اطلاع ­رسانی موردنظر مخاطبین را از طریق ایمیل­های سازمانی و یا شبکه ­های اجتماعی برعهده می­گیرد و تمام تلاش خود را در راستای اطلاع رسانی کامل و اخذ بهترین نتیجه انجام می­دهد.


مدیریت

کارمند مجازی

کارمند مجازی فردی است که در فاصله‌ای دور از دفتر محل کار، در خانه یا در یک مرکز دیگر قرار دارد پس می­توان گفت که استفاده از کارمند مجازی کاهش هزینه محسوسی در بر دارد زیرا نیازی به تامین مکان و تجهیزات ندارد . آنها از پست الکترونیکی، تلفن، نمابر و رایانه برای تماس با سازمان خود استفاده می‌کنند. کارمند مجازی شیوه‌ای انعطاف‌پذیر جهت کار کردن است که طیف وسیعی از فعالیت‌های کاری و همه آن‌هایی را که امکان کارکردن در بخش مهمی از زمان کاری، در مسافتی دور از کارفرما یا دور از مکان مرسوم کار را دارند، دربر می­گیرد. شرایط کاری یک کارمند مجازی ممکن است مبنای تمام وقت یا پاره وقت داشته باشد و اغلب پردازش الکترونیکی اطلاعات و شامل استفاده از ارتباطات راه دور برای برقراری ارتباط میان فرد و سازمان است.


مدیریت زمان کاری

مدیریت زمان کاری به این معنی نیست که کارکنان باید زمان بیشتری کار کنند، بلکه به این معنی است که باید به طور مؤثر و در راستای اهداف سازمان فعالیت داشته باشند. بدین صورت که با مدیریت زمان در محیط کار سازمان‌دهی و برنامه‌­ریزی برای زمان، می‌توان کار بیشتری را در زمان کمتری انجام داد و پروژه ها و فعالیت‌ها را به موقع به اتمام رساند، البته بدون استرس.


شماره تماس اختصاصی ثابت

کالسنترتلما ارائه دهنده سرویس تلفن سازمانی مبتنی بر تکنولوژی VOIP  می­باشد. این روش، برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط حتی بزرگ بسیار مفید است که به دنبال کاهش محسوس هزینه‌های ارتباطی و تجهیزات و دسترسی بدون محدودیت مکانی و زمانی به تلفن سازمانی هستند. تلفن اختصاصی کالسنتر تلما  امکانات متعدد مانند فکس، چت سازمانی و انتقال فایل، کسب‌وکار را از بسیاری نرم‌افزارها و تجهیزات دیگر بی‌نیاز می‌کند.


پاسخگویی به تماس­ها و انجام تماس خروجی

تعداد کسانی که در یک مجموعه وظیفه پاسخگویی به تماس­های ورودی یا برقراری تماس­های خروجی را دارند، ارتباط مستقیمی با حجم تماس­ها دارد. در مجموعه­ ای که صد کارمند وظیفه برقراری تماس­ های تلفنی را به عهده دارند، حجم ارتباطات به صورت میانگین به چندین هزار تماس در طول روز می­رسد، از این رو وجود مرکز تماسی که بتواند این حجم از مکالمات و تماس ها را مدیریت و پردازش کند، ضرورت می یابد.


دریافت گزارش تماس

دریافت گزارش‌ تماس­ ها از  مهم‌ترین نیازهای مدیران کسب‌ وکار به شمار می‌رود؛ تا از این راه  بتوانند تمامی ابعاد عملکردی سیستم، نیروی انسانی و سطح خدمت‌ دهی در کسب و کار خود را آنالیز کنند. در کالسنتر تلما سیستمی با عنوان دریافت گزارش­ های تماس  طراحی گردیده است که ابزاری قوی و انعطاف‌ پذیر با کاربری آسان بوده که امکان دریافت گزارشات تمامی تماس­ ها را فراهم می‌کند.

گزارش سوابق تماس­ های مشتریان، پاسخگویی داخلی­ ها، نمودار ترافیک ساعتی، تعداد تماس­ها، زمان تماس­ های ورودی، بی پاسخ و خروجی برخی از نمونه­ های گزارشات کالسنتر تلما می­باشد که به صورت های مختلف مانند  فلوچارت، PDF و… ارائه می گردد.


پشتیبانی

پاسخگویی به ایمیلها و پیامکها

یکی از مهمترین ملاک ها جهت دریافت هر سرویس و خدماتی، پشتیبانی شرکت ارائه دهنده ی خدمات می باشد. امروزه پاسخگویی و پشتیبانی در بسیاری از سازمان­ها از طریق سامانه پیامکی و ارسال ایمیل انجام می­شود.کالسنتر تلما با توجه به ازدحام ایمیلها و پیامهای ورودی در جهت تسریع در پاسخگویی  و فعال بودن یک سازمان در دید مشترکین،میتواند با این شرکت­ها همکاری داشته باشد و در کوتاهترین زمان ممکن پاسخگوی مشتریان باشد و ایمیلها و پیامهای ورودی سازمان­ها را مدیریت کند.


پاسخگویی در شبکه­ های اجتماعی اینستاگرام،تلگرام،واتس­اپ،سروش،بله،آیچت و …

پاسخگویی مناسب و به موقع به کامنت یکی از مهم‌ترین روش‌ های جذب و حفظ مخاطب است. کامنت خالص ترین نوع ارتباط را درشبکه اجتماعی نشان می‌دهد به شکلی که کامنت خوب مشتری خوب به همراه دارد ولی پاسخگویی نامناسب به آن می‌تواند نتیجه عکس داشته باشد.کاربران شبکه‌های اجتماعی بسیار عجول‌ اند. آنها با داشتن چندین شبکه‌ ی اجتماعی و فالو کردن صد‌ها اکانت فرصت چک کردن تمام آن‌ها را ندارند و به دنبال سریع‌ترین و بهترین راه برای رسیدن به هدف خود هستند. کالسنتر تلما تمام تلاش خود را در جهت رضایت مشترکین فراهم میکند تا فقط با دراختیار داشتن نام­ کاربری و گذرواژه شبکه­ های اجتماعی سازمان­ ها بتواند در کمترین زمان ممکن و به بهترین نحو پاسخگوی کامنت و یا پیام­­های مخاطبین باشد.


پاسخگویی به تیکت های آنلاین

پشتیبانی و حمایت از کاربران، یکی از ضروری ترین معیارهای باقی ماندن شرکت ها در عرصه رقابت است.
تیکت یک سیستم ساماندهی جهت ارسال درخواست شما به یک بخش خاص است تا کارشناسان بخش مربوطه، درخواست را پیگیری و پاسخ دهند.سیستم تیکت به عنوان یک ارتباط تضمین شده آنلاین و بدون تاخیر، ارتباط کاربران با واحد پشتیبانی را فراهم نموده است و بهترین خدمات را ارائه می دهد. برخی از ویژگی‌های این سیستم در کالسنتر تلما به شرح زیر است:


ارسال درخواست توسط کاربر به صورت اختصاصی

 پیگیری و مشاهده پاسخ درخواست‌های مشتری در کارتابل اختصاصی

ارسال پاسخ از طریق ایمیل و پیامک

پشتیبانی مشتریان از هر مکان و در هر زمان

کاهش هزینه­ های پشتیبانی

امکان پیوست و ضمیمه کردن فایل در درخواستها و…


بررسی محتوی تولید شده در اپلیکیشن های موبایل

امروزه برنامه­ های زیادی توسط تولید کنندگان طراحی و پیاده­ سازی می­شوند که بسیاری از افراد هیچ­گونه آشنایی با نحو­ه­ ی استفاده از این برنامه ­ها ندارند، کالسنتر تلما به بررسی محتوی تولید شده­ در این اپلیکیشن­ها و ایجاد مستندات راهنما جهت استفاده مشترکین می پردازد.

فروش

فروش تلفنی و پشتیبانی محصول

فروش و بازاریابی محصولات با استفاده از تلفن، یکی از راه­ های بازاریابی مستقیم است که کمی پس از اختراع تلفن آغاز شده و هنوز هم ادامه دارد، این روش یکی از روش های سخت اما موثر برای کشف بازار و فروش محصولات و خدمات است. مدیران تمایل دارند که بتوانند با بکارگیری فروشندگان حرفه­ ای یک مذاکره تلفنی موفق با مشتری خود داشته باشند. اما براساس قانون پارتو ۸۰/۲۰ حداکثر ۲۰ درصد فروشندگان به این موفقیت دست می­یابند. برای اینکه یک فروشنده بتواند در میان این ۲۰ درصد قرار گیرد باید مهارت­ های بازاریابی و تلفنی خود را افزایش دهد. کالسنترتلما  با بهره ­گیری از نیروهای حرفه ای و آموزش آن­ها در بخش فروش و بازاریابی تلفنی با هدف بهبود در روند کار مجموعه­ ها آماده  ارائه خدمات در این بخش می­باشد.


معرفی محصولات

به عنوان صاحب یک کسب‌ وکار باید همه خصوصیات محصولات خود را معرفی و به نمایش بگذارید. می‌توانید خصوصیات و مشخصات منحصربفرد محصول خود را بیان کنید ولی باید به این نکته توجه داشت که خریداران می‌خواهند بدانند که این محصولات چگونه به آنها سود خواهد رساند. کالسنترتلما  برای معرفی هرچه بهتر محصولات و خدمات کسب و کارهای کوچک، متوسط و بزرگ قادر به ارائه خدمات هرچه بهتر در این زمینه می­باشد.


ثبت سفارشات

یکی از مهمترین مراحل فروش، ثبت سفارشات می­باشد که به جهت خدمات­ رسانی بهتر به مشتریان، بهره بردن از سیستمی کارا و منظم برای این امر در هر کسب و کاری ضروری ­می­باشد. همچنین پیگیری جهت به روزرسانی موجودی انبار با توجه به ثبت سفارشات داخل کشور و خارج از کشور به صورت آنلاین، تلفنی کاری دشوار است که نیاز به تیم پشتیبانی به صورت تمام وقت می­باشد. کالسنترتلما دارای تیم قدرتمند برای کمک به خدمت ­رسانی هرچه بهتر در راستای فروش و ثبت سفارشات است.


پیگیری مرسولات

پیگیری مرسولات از خدمات کاربردی کالسنتر تلما است که مشتریان با استفاده از این امکان می‌توانند پس از ثبت سفارش و خرید اطلاعاتی نظیر مشخصات مرسوله را اعم از تاریخ و ساعت، نام فرستنده و گیرنده، وزن و هزینه ارسال را پیگیری کنند. با وجود چنین امکانی مشتریان اعتماد بیشتری به مجموعه خواهند کرد و از این طریق شهرت و محبوبیت نیزافزایش می­یابد.


یگیری کالاهای مرجوعی

آسودگی خاطر و خشنودی مشتریان همواره از اولویت ­های هر کسب­ وکار بوده است و کالسنتر تلما در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که چنین مواردی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است و وظیفه پیگیری برای کالاهای مرجوعی بر عهده تیم قدرتمند کالسنترتلما می­باشد.


راهنمایی خرید آنلاین

باتوجه به گسترش دسترسی افراد به اینترنت و فضای مجازی، تجارت‌های سنتی به مرور زمان جای خود را به تجارت نوین یعنی تجارت الکترونیک می‌دهند. امروزه کمپانی‌ها و تجار مختلف دریافته‌اند که پهنه‌ی اینترنت حرف اول و آخر را در فروش بیشتر و معرفی بهتر برند تجاری آنها می‌زند. بنابراین با گسترش اینترنت و به همراه آن گسترش فرهنگ خریدهای مجازی، تعداد فروشگاه­های اینترنتی در حال افزایش است و در همین راستا نیاز به افرادی جهت راهنمایی مشتریان برای خرید بهتر ضروری می­باشد.


پیگیری

پیگیری شکایات مطابق با ایزو ۱۰۰۰۲

استاندارد ISO10002:2014 راهنمایی هایی برای روند رسیدگی به شکایات مربوط به محصولات یک سازمان از جمله برنامه ریزی، طراحی، اجرا، نگهداری و بهبود را فراهم می کند.فرآیند رسیدگی به شکایات به عنوان یکی از فرآیندهای سیستم کلی مدیریت کیفیت ،بسیار مناسب است. و برای استفاده در سازمانهای مختلف و در همه بخش ها در نظر گرفته شده است.این استاندارد مسیر رسیدگی به شکایات مشتریان را با توجه به سیستم مدیریت کیفیت و بهبود.


رضایت سنجی مشتریان مطابق با ایزو ۱۰۰۰۴

یکی از عناصر اصلی و کلیدی موفقیت هر سازمانی، رضایت مشتری از سازمان و محصولات آن می باشد. بنابراین باید رضایت مشتری، پایش و اندازه گیری شود.اطلاعاتی که از طریق پایش و اندازه گیری رضایت مشتری به دست می آید،می تواند به شناسایی فرصت هایی برای بهبود راهبردها، محصولات و ویژگی‌های سازمان که از نظر مشتری با ارزش هستند و در خدمت اهداف سازمان می باشند، کمک نماید که این خود در راستای اهداف سازمانی می باشد. این بهبودها می توانند اعتماد مشتری را مستحکم ساخته و باعث فوائد تجاری گردند.راهنمایی ارائه شده (ایزو ۱۰۰۰۴)در قالب مشخصات فنی، سازمان را در برقراری راهکارهای موثر برای پایش و اندازه گیری رضایت مشتری یاری می رساند.کالسنتر تلما میتواند نتایج این نطرسنجی­ها را تحت عنوان نمودارهای دوره­ای به صورت هفتگی،ماهانه،سالانه


پیگیری مطالبات مالی

امور مالی یکی از اساسی ترین الزاماتی است که در دنیای اقتصادی امروز سازمان ها با آن روبرو هستند. کلیه فعالیت های سازمان وابسته به امور مالی می باشند و در صورتی که سازمان از نظر مالی با مشکلی مواجه شود، کل حیات سازمان به خطر می افتد. از این رو، کلیه سازمان ها اعم از دولتی و یا خصوصی برای انجام فعالیت ها و رسیدن به اهداف خود به پیگیری مالی نیازمندند. و بحث بودجه بندی شرکت ها جهت اداره­ ی هرچه بهتر امور مالی نیازمند پیگیری دقیق مطالبات و اطلاع کامل از مانده های مشتریان می باشد. کالسنتر تلما با نهایت دقت مطالبات مالی شرکت­ های مورد درخواست را پیگیری میکند تا چرخه مالی سازمان­ ها را بهبود ببخشد.


پیگیری فروش محصولات و خدمات

هر یک از مخاطبان ایرانی با کسب‌وکارهایی سروکار داشته‌اند که در فرایند خرید با آن‌ها بسیار محترمانه و با نحوه مناسبی برخورد شده اما پس از خرید محصول، دیگر اعتنایی به آن‌ها و خواسته‌هایشان نشده است؛ چون این کسب‌وکارها بر این باورند که فرایند فروش اتفاق افتاده است و دیگر نیازی به توجه و خواسته‌های مشتریان نمی‌بینند. این در حالی است که کالسنتر تلما پس از فروختن محصولات، مشتریان را ردیابی و پیگیری می‌کنند و نظر آن‌ها را درباره محصول جویا می‌شوند؛ این موضوع باعث تقویت روابط مشتریان با سازمان می‌شود و در بلندمدت برای سازمان با سودآوری مناسبی همراه خواهد شد.


Happy call

هپی کال در کالسنتر تلما همان تماس تلفنی بعد از اولین مراجعه مشتری است و هدف اصلی آن دادن حس احترام و ارزش قائل بودن برای مشتری است، در این تماس ضمن قدر دانی از مراجعه مشتری از وی در مورد قیمت، کیفیت و نوع برخورد پرسنل نظرسنجی می شود.در این تماس هر پیشنهاد و انتقادی که از جانب مشتری مطرح شود با همان ادبیات خودش ثبت می شود و پذیرنده می تواند در پنل مدیریتی خودش این نظرات را مشاهده کند.امکان شخصی سازی سوالات و سایر موارد مربوط به کسب و کار در قالب استاندارد ها و اصول مشتری مداری وجود خواهد داشت.

تضمین

افزیش درصد مشتریان

امروز دنیای کسب‌ وکار، دنیای خلق و رشد شرکت­های نوپای قدرتمند است. در نتیجه بسیاری از صاحبان کسب‌ وکارها به دنبال مشتریان جدید هستند اما جذب مشتریان جدید کاری دشوار است و نیاز به پیگیری ­های مستمر برای ترغیب و ایجاد نیاز در افراد میباشد. همچنین به کارگیری نیروهای زبده در این راستا نیازمند آموزش و صرف هزینه­ است که کالسنترتلما  برای کمک به کاهش هزینه­ ها در سازمان­ها، با به کارگیری افرادی که تکنیک­ های فروش و روانشناسی را آموخته­ اند، ارائه دهنده اینگونه خدمات جهت افزایش میزان مشتریان می­باشد.


دارای مدارک معتبر

تضمین کیفیت مجموعه­ ای از فعالیت­های سیستماتیک و برنامه ­ریزی شده است که کیفیت و مطابقت محصولات و خدمات با استانداردهای از پیش تعیین شده را تضمین می­کند. و شرکت­هایی که دارای این گواهی هستند، یعنی تمامی شرایط و استانداردها را در بر دارند. کالسنترتلما  دارای گواهی­ های:

  • سیستم‌های مدیریت رسیدگی به شکایات و رضایت مشتریان بر مبنای استاندارد (  TUV-NORD 10004:2012 آلمان)
  • سیستم مدیریت کیفیت بر مبنای استاندارد  ISO-9001:2015 )   TUV-NORD  آلمان)
  • نظام آراستگی محیط کار بر مبنای استاندارد  S5 )(BAS)انگلستان)
  • مدل تعالی سازمانی بر مبنای استاندارد  (BAS) (EFQM انگلستان )

 همچنین ارائه دهنده خدمات در زمینه مشاوره و اخذ گواهی ایزوهای ۹۰۰۱، ۱۰۰۰۲، ۱۰۰۰۴، ۱۰۰۱۵ و گواهی EFQM،۵S، strategic management  می­باشد.


امنیت اطلاعات

امروزه امنیت اطلاعات و حفظ حریم خصوصی افراد یکی از مهمترین بخش­ های هر سازمان می­باشد، لذا هنگام برون­سپاری و در اختیار گذاشتن این اطلاعات به دیگر شرکت ها نکته مهم جلوگیری از فاش شدن اطلاعات است. کالسنتر تلما متعهد به حفظ اطلاعات  مشتریان و شرکت­ها می­باشد و باتوجه به سابقه درخشان و طی چندین سال خدمت صادقانه توانسته است اعتماد صاحبان کسب­ وکارهای مختلف را به دست آورد.


بدون محدودیت

بدون محدودیت در انجام خدمات

کالسنتر تلما ارائه ­دهنده خدمات متنوع در همه زمینه ها و بدون هیچ گونه محدودیتی در راستای بهبود عملکرد سازمان­ها و شرکت­ هاست . فروش، پشتیبانی، پیگیری، تحقیقات بازار، تضمین کیفیت و … از جمله این خدمات می باشد، که با به کارگیری گروه های تخصصی در تمامی زمینه­ ها قادر به ارائه خدمات و همکاری با شرکت­ها و ادارات مختلف به صورت همزمان می­باشد.


پیگیری مشتریان

پیگیری کردن با مشتری هایی که قبلا با آن‌ها تماس برقرار کرده‌ایم از برقراری ارتباط اولیه با افراد تازه، چالش برانگیزتر است.  بدون هیچ گونه محدودیت در نوع محصول و خدمات شرکت شما ، معمولا چیزی که باعث می‌شود فرایند فروش ادامه‌دار شود و موثر و نتیجه‌بخش باشد پیگیری های پس از فروش خواهد بود. با این کار ارزش محصول را ارائه می‌کنیم و اطلاعات به صورت جامع و درست به مشتری منتقل می‌شود و ارتباط دو طرفه ما شکل می‌گیرد.مزایای پیگیری مشتریان از طریق کالسنتر تلما:

۱- وفاداری مشتریان نسبت به شما

۲- شمارا از دیگر رقبا جدا کرده و نسبت به آن‌ها در نظر مشتری متمایز می‌کند

۳- افزایش درصد مشتریان شما


بدون انجام کار خاص محصول بفروشید

به دلیل رقبای قدیمی و جدیدی که هر روز بر تعداد آنها افزوده می‌شود، آشنایی با روش‌های افزایش فروش و جذب مشتری از ملزومات موفقیت در کسب‌ و‌کار است.فروشندگی یک علم است که به سرعت با تکنیک‌های جدید به روز می‌شود. مهم نیست کسب و کار شما چیست، آنچه در گذشته جواب می‌داد امروز به اندازه کافی جوابگو نیست .اکنون زمان فروش است زیرا در یک چشم برهم زدن رقبای جدید ظاهر می‌شوند، محصولاتی مشابه وارد بازار می‌شود و به سرعت بازار را فرا می‌گیرد.کالسنتر تلما با بهره­ گیری از جدیدترین متدهای بازاریابی و کارشناسان فروش حرفه­ ای ،آمادگی همکاری جهت فروش محصولات مختلف را داراست.