امضا تفاهم نامه مرکز تماس تلما و کمیته امداد امام خمینی(ره) در زمینه جذب حامی حقیقی و حقوقی

جذب حامی حقیقی و حقوقی

امضا تفاهم نامه مرکز تماس تلما و کمیته امداد امام خمینی(ره) در زمینه جذب حامی حقیقی و حقوقی

بازدید معاونت کارگروه اشتغال کمیته امداد امام خمینی (ره) از مرکز تماس تلما

پیرو همکاری فی مابین شرکت آسیانت چهارمحال و کمیته امداد امام خمینی (ره) استان چهارمحال وبختیاری در زمینه ایجاد اشتغال برای مددجویان تحت پوشش این سازمان دکتر امینی معاونت اشتغال کمیته امداد امام خمینی (ره) استان به همراه مهندس صفرپور مدیریت واحد اشتغال کمیته امداد امام خمینی (ره) شهرستان شهرکرد از مرکز تماس تلما بازدید به عمل آوردند.

در این خصوص دوطرف در راستای جذب بیشتر مددجویان در این مجموعه تاکیید نمودند.

مهندس قاسمیان ریاست محترم مجموعه خاطر نشان کردند, با وجود کمک دولت میتوان اشتغال زایی این مجموع را برای ۵۰۰ نفر افزایش داد.

امید است با توکل به خداوند متعال و بهره گیری از دانش فنی مجموعه و اختصاص دادن منابع مالی برای این مجموعه , هرچه سریع تر به این هدف دست پیدا کرد.

به گزارش روابط عمومی شرکت آسیانت چهارمحال این شرکت موفق به دریافت پروانه ۴۰-۶۰۰-۱۰۰ از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی کشور گردید.

همچنین مهندس قاسمیان مدیریت مجمومه آسیانت چهارمحال اعلام نمودند با دریافت این پروانه , شرکت آسیانت چهارمحال به عنوان اولین و تنها دارنده پروانه مرکز تماس در منطقه مرکز کشور خواهد بود که بنا بر دسته بندی سازمان تنظیم ارتباطات منطقه مرکز شامل استان های قم , یزد , اصفهان , چهارمحال و بختیاری و مرکزی میباشد.

وی خاطرنشان کرد با اخذ مجوز از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی کشور , برای ۴۰ نفر مستقیم شغل ایجاد شده که تعداد قابل توجه ای از این افراد از توان یابان تحت پوشش سازمان بهزیستی استان میباشند.

همچنین مهندس قاسمیان افزود در صورت حمایت دولت این شرکت توانمندی ایجاد شغل برای تعداد ۵۰۰ نفر از فارق التحصیلان را دارد.

خدمات مرکز تماس تلما

 

اگر شرکت، فروشگاه اینترنتی، کارخانه و تولیدی یا در کل فروش محصول دارید، حتماً در طول روز با مشتریان یا مشتریان احتمالی زیادی در تماس هستید و باید تعداد زیادی تماس را جواب دهید.

به خصوص اگر شما شرکت یا فروشگاه اینترنتی خود را تازه راه انداخته باشید، نباید اهمیت کیفیت ارتباط میان تماس گیرندگان و کسب و کار خود را دست کم بگیرید. چون کیفیت بالای ارتباط به معنای تبدیل تماس گیرنده به مشتری است. اما بعضی وقتها به دلایلی همچون مشغله زیاد یا هزینه راه اندازی مرکز تماس، امکان این ارتباطِ میان مشتری و شرکت با کیفیت مناسب فراهم نمی‌شود.

خدمات مرکز تماس تلما به بسیاری از شرکت­ها کمک کرده تا هم با بهترین کیفیت پاسخگوی تماس گیرندگان کسب و کارشان باشند و هم با تمرکز بر کسب و کارشان، محصولات و سرویس­های خود را بهبود بخشند.

با بیرون سپاری خدمات تماس، شرکتها دیگر نیازی به سرمایه گذاری سنگین برای خرید تجهیزات گران قیمت مرکز تماس و استخدام چند اپراتور ندارند. بلکه می‌توانند با برونسپاری مرکز تماس خود به مرکز تماس های حرفه‌ای، هزینه های خود را به شدت کاهش دهند و سرمایه خود را در جای دیگری برای توسعه کسب و کارشان هزینه کنند، مرکز تماس وظایف مختلفی دارد.

 

خدمات

پشتیبانی ۲۴ ساعته

توجه به نیاز مشتریان، برنامه‌ریزی برای پاسخ‌ موثر به نیازهای شناسایی شده و در نهایت جلب رضایت مشتریان از ابتدای فعالیت کالسنتر تلما در دستور کار مدیران و کارکنان این شرکت‌ قرار گرفته است.

به همین خاطر است که برای افزایش روزافزون میزان خشنودی مشتریان هماهنگی ویژه ای در گروه وجود دارد که توانسته است با برنامه‌ ریزی دقیق در سه شیفت کاری برای دست‌یابی به آن، نتایج درخشانی به بارآورد. کالسنتر تلما برای ارایه‌ی خدمات پشتیبانی هرچه بهتر از  کارشناسان و متخصصان زبده یاری گرفته است تا بتواند این سرویس را با بهترین کیفیت ممکن به مشتریان خود ارایه کند .آرزوی ما اطمینان و آسودگی خاطر  شما در بهره مندی از خدمات کالسنتر تلما درکلیه ساعات شبانه روز می باشد.


پاسخگویی به سوالات مشتریان

امروزه پرسش و پاسخ یکی از سریع‌ترین روش‌های پاسخگویی به پرسش‌های مشتریان است که گامی بزرگ در ارج نهادن به خواسته‌های مشتریان جهت رفع ابهامات و احیانا سوءتفاهمات آنان در قبال محصولات خریداری شده و یا خدمات انجام گرفته و اخذ تصمیم در خرید است که موجب می‌شود سوالات مشتری با صحیح‌ترین جواب، پاسخ داده شود. کالسنتر تلما با برگزاری کلاس­های آموزشی در رابطه با فنون مذاکره و شناخت کامل محصولات به کارکنان روند پاسخگویی هرچه بهتر به سوالات و شبهات مشتریان را ایجاد می­کند.


رسیدگی به شکایات

مدیریت شکایت مشتری روشی مؤثر برای ارزیابی نظر مشتریان است. افزون­ بر اینکه مدیران سازمان می‌توانند به‌ کمک این ابزار مفید شیوه‌ی درک عموم از سازمان خود را دریابند و با استفاده از آن، از شیوه‌ی عملکرد نیروهای درون سازمان نیز مطلع گردند. وجود سیستمی مؤثر برای مدیریت شکایت مشتری در بیرون از سازمان­ها مزایایی برای سازمان دارد که عبارتند از:

۱- صرفه ­جویی در هزینه و زمان

۲- کشف نواقص و بهبود خدماتی مانند تحویل و ارائه‌ی محصول و همچنین پیگیری شکایت مشتری از کارکنان بدون توجه به روابط درون سازمانی و قضاوت بی طرفانه

۳- تاثیر موثر بر افزایش شهرت سازمان برای پیشبرد امور اجرایی


منشی مجازی

امروزه در کسب و کارها کاهش هزینه­ ها مهمترین دغدغه مدیران می باشد لذا جهت کاهش پرداخت مزایا و حق بیمه وهمچنین فضای کار محدود، استفاده از منشی مجازی پیشنهاد می­شود. منشی مجازی ، اپراتور حرفه­ ای است که از راه دور و بدون نیاز به حضور در دفتر کار، به تماس­ها در تمام ساعات کاری پاسخ می‌دهد، طبق دستورکار، مشتریان را راهنمایی می‌کند و در صورت لزوم، تماس­ها را به مدیر یا مسئول مربوطه انتقال می‌دهد. با مشتریان تماس می­گیرد، فکس می فرستد، قرارهای ملاقات را تنظیم و سفارشات را ثبت می­کند ­و همه این امور را بلافاصله گزارش می­دهد.


تحقیقات

تحقیقات بازار

 امروزه برای ورود به هر کسب‌ وکاری دردنیا نه تنها نیاز به شناخت دقیق آن دارید، بلکه باید شناخت عمیقی از بازار آن کسب‌ و‌کار نیز داشته باشید. این شناخت از راه تحقیق بازار ممکن می‌شود.
تحقیقات بازار، روند جمع‌ آوری، تحلیل و تفسیر اطلاعات درباره بازار و مشتریان کنونی، قدیمی و یا بالقوه­ ی یک محصول یا خدمت است. این تحقیق در مورد خصوصیات، عادت مصرف،‌ محل زندگی و نیازهای بازار هدف شما و همچنین ویژگی‌های رقبا و صنعتی که درآن فعالیت می‌کنید، انجام می‌پذیرد.
تحقیقات بازار به سهامداران کسب‌و‌کار کمک می‌کند تا قبل از استفاده از منابع خود در یک کسب‌و‌کار، آن را امکان سنجی کنند. کالسنتر تلما با داشتن سابقه چندین ساله درخشان در این زمینه میتواند درخصوص شرکت­ها و سازمان­های مورد تقاضا دقیق ترین و جامع ترین تحقیقات را انجام دهد و به شروع آن کسب و کار کمک کند.


جمع آوری داده­ ها

جمع آوری داده­ ها اصلی ترین بخش تحقیق بازار به شمار می­رود و یک فرآیند دقیق است که در آن یک تحقیق برنامه ریزی شده برای تمام اطلاعات مربوطه توسط محقق ساخته شده است و صاحبان کسب و کار برای جمع ­آوری دقیق داده ­ها و اطلاعات و شروع کسب و کاری موفق، میتوانند با برون سپاری به کالسنتر تلما کار خود را بدون هیچ کمبود اطلاعاتی شروع کنند و آینده پیش­رو را تضمین کنند.


نظرسنجی

نظرسنجی، پادشاه یک کسب‌وکار است.نظرسنجی بهترین روش برای افزایش فروش است. با نظرسنجی مدیران شرکت­ها به مرور و با توجه به نظرات و نگاه مخاطبان به محصولاتشان می‌توانند نقاط قوت و ضعف کار خود را پیدا کنند.متداول­ترین روش­های نظرسنجی:

نظرسنجی از طریق اس ام اس (پیامک) :دریافت پیامک از طریق سامانه پیامکی(بطور مثال ارسال عدد ۱ درصورت داشتن رضایت و عدد ۲ در صورت عدم رضایت)

نظرسنجی از طریق برقراری تماس تلفنی با مشتریان : با برقراری تماس با مشترکین میتوان رضایت یا عدم رضایت آنها را از طریق پرسشنامه و بصورت شفاهی جویا شد.                     

نظرسنجی ایمیلی: با ارسال ایمیل برای مشتریان و پاسخ دادن به آن،میزان رضایت از محصولات و ارائه خدمات را میتوان دریافت.

نظرسنجی حضوری: با استفاده از پر کردن فرم کتبی نظرسنجی توسط مشترکین،میتوان به میزان رضایت کاربران پی برد.


انجام تحقیقات در دیتابس های موجود

امروزه با افزایش داده­ ها،وجود دیتابیس­های(بانک­های اطلاعاتی)متعدد و دشوار شدن جستجو در داده­ های حجیم، تجزیه و تحلیل در داده­ ها نیاز به دانستن برخی تکنیک­های تخصصی و دانش داده کاوی دارد.لذا کالسنتر تلما با بهره­ گیری از این تکنیک­ها و نیروهای زبده قادر به استخراج اطلاعات وهمچنین به دست اوردن نتایج مطلوب مدنظر مشتریان می­باشد.


اطلاع رسانی

اطلاع رسانی خدمات و رویدادها

مهم ترین بخش از برگزاری موفق یک رویداد،اطلاع رسانی آن است.باید توجه داشت که هرچند یک رویداد از اهمیت کمی بهره­ مند باشد،با اطلاع رسانی دقیق و منسجم بر اهمیت آن موضوع افزوده خواهد شد.کالسنتر تلما با وجود مناسبت­های متفاوت در ایام سال با اطلاع رسانی جامع در سطح کشوری به معرفی محصولات و خدمات مشترکین می­پردازد.


اطلاع رسانی تلفنی

امروزه با افزایش تعداد کالا و خدمات مهمترین راهکار برای شناخته شدن یک محصول اطلاع رسانی دقیق و کاربردی آن محصول می­باشد که از تاثیرگذارترین روش­ها برای آگاه­ ساختن خریدار اطلاع ­رسانی تلفنی است زیرا که از طریق صحبت کردن می­توان  شناخت کامل تری نسبت به محصول به مشتریان ارائه داد و همزمان پاسخگوی سوالاتشان بود.کالسنتر تلما از طریق تماس­های تلفنی میتواند محصولات و خدمات را به مشترکین پیشنهاد داده و در فرآیند فروش،پشتیبانی،نظرسنجی و… شرکت­ها،موسسات وسازمان­های دولتی و غیردولتی همکاری لازم را داشته باشد.


اطلاع رسانی از طریق پیامک،ایمیل، شبکه های اجتماعی

امروزه با پیشرفت تکنولوزی و استفاده روزافزون از شبکه­ های اجتماعی، پست الکترونیک،فضای مجازی کمک ویژه ­ای به بازار فروش و کسب وکارهای کوچک و بزرگ کرده است، و از آنجایی که اطلاع رسانی به موقع، یکی از وظایف اصلی پرسنل می باشد. وجود یک سیستم اطلاع رسانی قوی و یکپارچه با هزینه کم می تواند هم رضایت مشتریان را به همراه داشته باشد و هم به افزایش بهره­ وری شرکت­ها بیافزاید.کالسنتر تلما  با بهره­ گیری از تکنولوژی های روز وظیفه اطلاع ­رسانی موردنظر مخاطبین را از طریق ایمیل­های سازمانی و یا شبکه ­های اجتماعی برعهده می­گیرد و تمام تلاش خود را در راستای اطلاع رسانی کامل و اخذ بهترین نتیجه انجام می­دهد.


مدیریت

کارمند مجازی

کارمند مجازی فردی است که در فاصله‌ای دور از دفتر محل کار، در خانه یا در یک مرکز دیگر قرار دارد پس می­توان گفت که استفاده از کارمند مجازی کاهش هزینه محسوسی در بر دارد زیرا نیازی به تامین مکان و تجهیزات ندارد . آنها از پست الکترونیکی، تلفن، نمابر و رایانه برای تماس با سازمان خود استفاده می‌کنند. کارمند مجازی شیوه‌ای انعطاف‌پذیر جهت کار کردن است که طیف وسیعی از فعالیت‌های کاری و همه آن‌هایی را که امکان کارکردن در بخش مهمی از زمان کاری، در مسافتی دور از کارفرما یا دور از مکان مرسوم کار را دارند، دربر می­گیرد. شرایط کاری یک کارمند مجازی ممکن است مبنای تمام وقت یا پاره وقت داشته باشد و اغلب پردازش الکترونیکی اطلاعات و شامل استفاده از ارتباطات راه دور برای برقراری ارتباط میان فرد و سازمان است.


مدیریت زمان کاری

مدیریت زمان کاری به این معنی نیست که کارکنان باید زمان بیشتری کار کنند، بلکه به این معنی است که باید به طور مؤثر و در راستای اهداف سازمان فعالیت داشته باشند. بدین صورت که با مدیریت زمان در محیط کار سازمان‌دهی و برنامه‌­ریزی برای زمان، می‌توان کار بیشتری را در زمان کمتری انجام داد و پروژه ها و فعالیت‌ها را به موقع به اتمام رساند، البته بدون استرس.


شماره تماس اختصاصی ثابت

کالسنترتلما ارائه دهنده سرویس تلفن سازمانی مبتنی بر تکنولوژی VOIP  می­باشد. این روش، برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط حتی بزرگ بسیار مفید است که به دنبال کاهش محسوس هزینه‌های ارتباطی و تجهیزات و دسترسی بدون محدودیت مکانی و زمانی به تلفن سازمانی هستند. تلفن اختصاصی کالسنتر تلما  امکانات متعدد مانند فکس، چت سازمانی و انتقال فایل، کسب‌وکار را از بسیاری نرم‌افزارها و تجهیزات دیگر بی‌نیاز می‌کند.


پاسخگویی به تماس­ها و انجام تماس خروجی

تعداد کسانی که در یک مجموعه وظیفه پاسخگویی به تماس­های ورودی یا برقراری تماس­های خروجی را دارند، ارتباط مستقیمی با حجم تماس­ها دارد. در مجموعه­ ای که صد کارمند وظیفه برقراری تماس­ های تلفنی را به عهده دارند، حجم ارتباطات به صورت میانگین به چندین هزار تماس در طول روز می­رسد، از این رو وجود مرکز تماسی که بتواند این حجم از مکالمات و تماس ها را مدیریت و پردازش کند، ضرورت می یابد.


دریافت گزارش تماس

دریافت گزارش‌ تماس­ ها از  مهم‌ترین نیازهای مدیران کسب‌ وکار به شمار می‌رود؛ تا از این راه  بتوانند تمامی ابعاد عملکردی سیستم، نیروی انسانی و سطح خدمت‌ دهی در کسب و کار خود را آنالیز کنند. در کالسنتر تلما سیستمی با عنوان دریافت گزارش­ های تماس  طراحی گردیده است که ابزاری قوی و انعطاف‌ پذیر با کاربری آسان بوده که امکان دریافت گزارشات تمامی تماس­ ها را فراهم می‌کند.

گزارش سوابق تماس­ های مشتریان، پاسخگویی داخلی­ ها، نمودار ترافیک ساعتی، تعداد تماس­ها، زمان تماس­ های ورودی، بی پاسخ و خروجی برخی از نمونه­ های گزارشات کالسنتر تلما می­باشد که به صورت های مختلف مانند  فلوچارت، PDF و… ارائه می گردد.


پشتیبانی

پاسخگویی به ایمیلها و پیامکها

یکی از مهمترین ملاک ها جهت دریافت هر سرویس و خدماتی، پشتیبانی شرکت ارائه دهنده ی خدمات می باشد. امروزه پاسخگویی و پشتیبانی در بسیاری از سازمان­ها از طریق سامانه پیامکی و ارسال ایمیل انجام می­شود.کالسنتر تلما با توجه به ازدحام ایمیلها و پیامهای ورودی در جهت تسریع در پاسخگویی  و فعال بودن یک سازمان در دید مشترکین،میتواند با این شرکت­ها همکاری داشته باشد و در کوتاهترین زمان ممکن پاسخگوی مشتریان باشد و ایمیلها و پیامهای ورودی سازمان­ها را مدیریت کند.


پاسخگویی در شبکه­ های اجتماعی اینستاگرام،تلگرام،واتس­اپ،سروش،بله،آیچت و …

پاسخگویی مناسب و به موقع به کامنت یکی از مهم‌ترین روش‌ های جذب و حفظ مخاطب است. کامنت خالص ترین نوع ارتباط را درشبکه اجتماعی نشان می‌دهد به شکلی که کامنت خوب مشتری خوب به همراه دارد ولی پاسخگویی نامناسب به آن می‌تواند نتیجه عکس داشته باشد.کاربران شبکه‌های اجتماعی بسیار عجول‌ اند. آنها با داشتن چندین شبکه‌ ی اجتماعی و فالو کردن صد‌ها اکانت فرصت چک کردن تمام آن‌ها را ندارند و به دنبال سریع‌ترین و بهترین راه برای رسیدن به هدف خود هستند. کالسنتر تلما تمام تلاش خود را در جهت رضایت مشترکین فراهم میکند تا فقط با دراختیار داشتن نام­ کاربری و گذرواژه شبکه­ های اجتماعی سازمان­ ها بتواند در کمترین زمان ممکن و به بهترین نحو پاسخگوی کامنت و یا پیام­­های مخاطبین باشد.


پاسخگویی به تیکت های آنلاین

پشتیبانی و حمایت از کاربران، یکی از ضروری ترین معیارهای باقی ماندن شرکت ها در عرصه رقابت است.
تیکت یک سیستم ساماندهی جهت ارسال درخواست شما به یک بخش خاص است تا کارشناسان بخش مربوطه، درخواست را پیگیری و پاسخ دهند.سیستم تیکت به عنوان یک ارتباط تضمین شده آنلاین و بدون تاخیر، ارتباط کاربران با واحد پشتیبانی را فراهم نموده است و بهترین خدمات را ارائه می دهد. برخی از ویژگی‌های این سیستم در کالسنتر تلما به شرح زیر است:


ارسال درخواست توسط کاربر به صورت اختصاصی

 پیگیری و مشاهده پاسخ درخواست‌های مشتری در کارتابل اختصاصی

ارسال پاسخ از طریق ایمیل و پیامک

پشتیبانی مشتریان از هر مکان و در هر زمان

کاهش هزینه­ های پشتیبانی

امکان پیوست و ضمیمه کردن فایل در درخواستها و…


بررسی محتوی تولید شده در اپلیکیشن های موبایل

امروزه برنامه­ های زیادی توسط تولید کنندگان طراحی و پیاده­ سازی می­شوند که بسیاری از افراد هیچ­گونه آشنایی با نحو­ه­ ی استفاده از این برنامه ­ها ندارند، کالسنتر تلما به بررسی محتوی تولید شده­ در این اپلیکیشن­ها و ایجاد مستندات راهنما جهت استفاده مشترکین می پردازد.